REGLAMENTO DEL PROGRAMA DE FIDELIDAD DE GOYURT: ICEBERG

           

0.  GLOSARIO DE DEFINICIONES

Para efectos del presente reglamento, los términos que se relacionan a continuación tendrán el significado que se les asigna en esta sección, sin perjuicio del sentido que en contexto específico pueda corresponderles:

• Puntos: Unidad de valor virtual del Programa, no convertible en dinero, otorgada a los clientes por compras y actividades dentro del Programa.
• Programa o Iceberg: El programa de fidelización de Goyurt descrito en este Reglamento.
• Cliente o Miembro: Persona natural o jurídica debidamente registrada en el Programa.
• Aliado: Empresa o persona jurídica vinculada contractualmente con Goyurt para ofrecer beneficios adicionales a los clientes del Programa.
• Cuenta Activa: Cuenta de cliente en estado operativo, habilitada para acumular y redimir Puntos.
• Cuenta Inactiva: Cuenta cuya activación ha sido suspendida temporalmente por decisión del cliente o de Goyurt.
• Cuenta Cerrada: Cuenta cuyo estado ha sido modificado definitivamente a inactivo o cerrado, con pérdida de los Puntos acumulados.
• Beneficios: Conjunto de ventajas, descuentos, premios y experiencias que el Programa pone a disposición de sus Clientes.
• Experiencias: Actividades, eventos o servicios a los cuales el cliente puede acceder mediante la redención de Puntos.
• Bonos Regalo: Instrumentos de valor nominal emitidos por Goyurt, canjeables por productos o servicios de la marca en los canales habilitados para tal fin.
• Reglamento: El presente documento, en su versión vigente publicada en la página web del Programa.

1. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PROGRAMA

Iceberg de EBF Colombia S.A.S., identificada con NIT 900596338-6, es el ecosistema de lealtad que busca reconocer a los clientes de la marca Goyurt. El programa de lealtad tiene como mecánica principal la acumulación y redención de Puntos a través de una plataforma web del programa que se encuentra en la página https://Iceberg.goyurt.com.co/Registrarme[L1] .

En el desarrollo del programa Iceberg podrá realizar actividades de entrega de premios, beneficios y experiencias, así como comercializar sus productos o los de terceros. Para la redención de premios, experiencias o beneficios Goyurt podrá a disposición de sus clientes la página web https://Iceberg.goyurt.com.co/Registrarme

La mecánica de acceso a los premios, beneficios y experiencias del programa Iceberg se encuentra en el presente reglamento el cual estará publicado en la página web de Goyurt, dicho reglamento contiene los términos y condiciones generales que rigen el programa, delimitando y aclarando las condiciones bajo las cuales los clientes podrán registrarse, participar y retirarse del mismo.

Con el registro del cliente en el programa, este declara que conoce y acepta todas las condiciones y limitaciones establecidas en el presente reglamento.

2. ALIADOS

El programa podrá contar con aliados, quienes pondrán a disposición de los clientes beneficios diseñados para ellos entre los cuales se encuentran descuentos, acceso a actividades, o acceso a premios.

Cuando el programa cuente con aliados estos serán publicados en la página web del programa junto con las políticas y condiciones particulares de acceso a cada uno de estos.

Goyurt podrá vincular y desvincular aliados con un preaviso mínimo de quince (15) días calendario a sus clientes, salvo en casos de fuerza mayor o caso fortuito. La desvinculación de un aliado no afectará la validez de los Puntos ya acumulados.

Los productos, servicios y beneficios que ofrezca cada aliado, están sujetos a disponibilidad de inventario y a las condiciones y restricciones establecidas por cada aliado del programa.

3. REGISTRO AL PROGRAMA

El registro de los clientes en el programa y el acceso a los beneficios que otorga el mismo, están sujetos a los términos y condiciones establecidos por Goyurt, quien se reserva el derecho de afiliación, acceso, uso y exclusión de cualquier miembro del Programa.

Para registrarse en el Programa, el cliente deberá suministrar los datos que le sean solicitados para el efecto y autorizar el tratamiento de sus datos personales.

El Programa está dirigido exclusivamente a personas naturales mayores de dieciocho (18) años. Los menores de edad no podrán registrarse en el Programa. En caso de que Goyurt tenga conocimiento de que un registro fue realizado por un menor de edad, procederá a cancelar dicha cuenta de manera inmediata, sin que haya lugar a reclamación alguna respecto de los Puntos acumulados.

4. CANCELACIÓN DE LA MEMBRESÍA POR PROBLEMAS CON SU DOCUMENTO DE IDENTIDAD

En caso de presentarse cualquiera de las siguientes situaciones Goyurt se reserva el derecho a cancelar la membresía del cliente en el programa, previo procedimiento de verificación y notificación al cliente, quien contará con un plazo de cinco (5) días hábiles para presentar sus descargos antes de que se haga efectiva la cancelación:

•          Cedula Cancelada por muerte.

•          Cedula Doble cedulación

•          Cedula por falsa identidad

•          Documentos diferentes a una cedula que certifique a la persona como mayor de edad (CC).

5. PORTAFOLIO DE BENEFICIOS

El portafolio de beneficios para los clientes del programa está compuesto por:

1. Acumulación y redención de Puntos.
2. Redención de Bonos Regalo. Los Bonos Regalo son instrumentos de valor nominal emitido por Goyurt, redimibles por productos o servicios de la marca en los canales habilitados para tal fin. Su valor, condiciones de uso y vigencia serán informados al momento de su entrega. Los Bonos Regalos podrán ser redimidos a cambio de Puntos o de Puntos más dinero.
3. Acceso a experiencias a cambio de Puntos o de Puntos más dinero.
4. Descuentos especiales en la plataforma del programa.
5. Acceso a campañas promocionales las cuales tendrán una vigencia definida, que será informada e incluida en cada una de ellas.

Goyurt podrá hacer los cambios que considere a los planes de premios, beneficios y experiencias, para lo cual deberá informar a sus clientes con un preaviso mínimo de quince (15) días calendario a través de los canales oficiales del Programa, salvo en casos de fuerza mayor o caso fortuito. Los cambios que no impliquen menoscabo de los derechos ya adquiridos de los clientes podrán realizarse sin preaviso.

6. CANALES DE ATENCIÓN

Para la atención de sus clientes, Goyurt pone a disposición diferentes canales de contacto a los que podrán acceder para registrarse en el programa, acceder a beneficios y experiencias y redimir puntos.  Estos canales de atención están publicados en la página web https://Iceberg.goyurt.com.co/#cuentanosTuExperiencia

Goyurt podrá adicionar, eliminar o limitar el uso de los canales de atención en cualquier momento, para esto bastará informar a los clientes sobre las nuevas condiciones y procesos de atención.

Así mismo a los siguientes canales de servicio al cliente los cuales son:

Correo[L2] : servicioalcliente@goyurt.com.co

WhatsApp: +573246576000

7. INFORMACIÓN ENTREGADA POR LOS CLIENTES DEL PROGRAMA

Los clientes son responsables por la información entregada a Goyurt durante el registro en el Programa, los clientes también son responsables de la actualización de esta información en la medida en que sus datos se requieren para las realizar las validaciones y trámites del programa. Cualquier error, omisión, falta de actualización o falsedad en la información entregada, será responsabilidad exclusiva del cliente.

Cuando un cliente reclame algún tipo de premio, experiencia o beneficio otorgado por el programa, y desee que su nombre sea utilizado con fines publicitarios, deberá otorgar su autorización expresa, específica e independiente a la aceptación de este Reglamento, a través del mecanismo dispuesto por Goyurt para tal efecto. Dicha autorización no será condición para participar en el Programa ni para reclamar premios, beneficios o experiencias.

Los datos personales de los clientes del Programa serán tratados por Goyurt de acuerdo con la política de protección datos de Goyurt, la cual debe aceptarse para pertenecer al programa. La política de protección de datos puede consultarse en https://Iceberg.goyurt.com.co/Registrarme. Dicha política es parte integrante del presente Reglamento e incluye: (i) finalidades del tratamiento; (ii) derechos del titular (acceso, corrección, supresión, revocación); (iii) canales para el ejercicio de dichos derechos; (iv) identidad y datos de contacto del responsable del tratamiento; y (v) condiciones de transferencia de datos a Aliados. La Política de Tratamiento de Datos puede consultarse en https://Iceberg.goyurt.com.co

8. ACUMULACIÓN DE PUNTOS EN EL PROGRAMA

Los miembros del Iceberg podrán acumular Puntos en diferentes actividades como compras, concursos o actividades con aliados o cualquier otra actividad que se realice en la ejecución del Programa.

Los Puntos serán reconocidos a cada cliente en su cuenta individual de Iceberg para lo cual deberá  informar su tipo y número de documento de identidad, al momento de realizar un pago en nuestras tiendas Goyurt de forma presencial ubicadas en Colombia.  Los Puntos entregados por el programa no son transferibles a otras personas ni intercambiables por dinero. La cuenta de acumulación de Puntos es personal, así como la administración que se haga de la misma.

ACUMULACIÓN DE PUNTOS. Goyurt es el responsable del proceso de acumulación de los Puntos de cada uno de los clientes en el Programa.

Los puntos se acumulan según la siguiente equivalencia: por cada $2.000 COP en compras en las tiendas Goyurt en Colombia el cliente acumulara un (1) Punto.

Goyurt responderá al cliente por la acumulación de sus Puntos, salvo que se demuestre que se haya producido un error inducido por el cliente, evento en el cual Goyurt podrá determinar si excluye al cliente del Programa. Cuando un error y/o inconsistencia genere una acumulación mayor de Puntos de los que el cliente debió haber obtenido por la operación realizada, Goyurt podrá descontarlos de la cuenta individual del cliente, sin perjuicio de la exclusión del cliente del Programa. Cuando el error genere una acumulación menor de Puntos respecto de los que el cliente debió haber obtenido, Goyurt reconocerá los Puntos faltantes acreditándolos en la cuenta individual del cliente.

Los clientes podrán tener saldos de Puntos negativos en su cuenta individual por las siguientes razones: a. Cuando la transacción de acumulación sea reversada y el cliente no posea un saldo de Puntos igual o superior al valor de la reversión; b. Cuando por efectos de fraude u otra circunstancia se realice un ajuste débito de Puntos y el cliente no posee un saldo suficiente para cubrirlo.

En caso de reversión parcial de una compra, se descontarán de la cuenta del cliente únicamente los Puntos correspondientes a los productos devueltos, calculados con la misma equivalencia de acumulación. El descuento se efectuará dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la confirmación de la devolución y el cliente será notificado a través del canal registrado.

El número de Puntos acumulados en una operación será calculado de forma automática y se reflejará en el saldo de puntos acumulados, hasta 5 días hábiles después de realizada la operación. En caso de que la operación haya sido realizada un día no hábil, el proceso de acumulación para las operaciones que no son en línea se podrá reflejar hasta el séptimo día hábil siguiente al día de la realización de la transacción. El saldo de Puntos y estado de la cuenta podrá consultarse a través de los diferentes canales dispuestos por Goyurt para este propósito.

Sólo acumularán Puntos aquellas cuentas que se encuentren activas en el Programa. Las cuentas inactivas o cerradas no acumularán puntos.

Una cuenta cerrada será aquella cuyo estado ha sido modificado de activo a inactivo o cerrado, ya sea que, el cliente decidió retirarse del Programa o porque Goyurt decidió cambiar su estado por un evento donde se evidencie un uso indebido de la cuenta, o por fallecimiento del titular de la cuenta. Una vez la cuenta pase de estado activo a inactivo o cerrado, los Puntos que se tengan acumulados se perderán; el cliente no podrá cambiar el estado de su cuenta de inactiva a activa, si desea reingresar al programa deberá crear una nueva cuenta y comenzará con saldo cero (“0”).

Para efectos del presente numeral, se entiende por: (i) Cuenta Inactiva: aquella que ha sido suspendida temporalmente por decisión del cliente o de Goyurt, sin que implique la pérdida definitiva de los Puntos. (ii) Cuenta Cerrada: aquella que ha sido cancelada de forma definitiva, con pérdida de los Puntos acumulados. Goyurt notificará al cliente con al menos cinco (5) días hábiles de antelación antes de proceder al cierre definitivo de una cuenta, salvo en casos de fraude comprobado.

Goyurt y sus Aliados podrán definir las transacciones, productos y servicios que harán parte del Programa y estos podrán ser retirados del programa con previo aviso de al menos quince (15) días calendario.

El cliente podrá perder la totalidad de los Puntos acumuladas en los siguientes eventos: a. Cuando el cliente solicite el retiro del Programa, b. Cuando se comprueben acciones que atenten contra un tercero, los Aliados y/o Goyurt, c. Cuando el cliente titular de la cuenta hubiese fallecido.

En el evento contemplado en el literal c. anterior, los herederos acreditados del titular podrán solicitar la redención de los Puntos acumulados a la fecha del fallecimiento, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la notificación del deceso a Goyurt, aportando la documentación que acredite su calidad de causahabientes. Vencido dicho plazo, los Puntos se extinguirán definitivamente.

NIVELES DE CLIENTES. Goyurt podrá establecer diferentes niveles de clientes para entregar beneficios de forma diferencial a los clientes que pertenecen a los diferentes niveles de clientes.

Los niveles actuales del Programa, los montos de compra requeridos para acceder a cada uno y los beneficios asociados serán publicados en la página web https://Iceberg.goyurt.com.co y podrán ser consultados en cualquier momento por los clientes. Goyurt se reserva el derecho de modificar dichos niveles con un preaviso mínimo de quince (15) días calendario a sus miembros.

Para acceder a estos niveles Goyurt definirá el nivel de compras que el cliente debe realizar a través de sus canales de venta para acceder a cada uno de los niveles.

El cliente podrá acceder a un nuevo nivel de cliente más alto en cualquier momento con solo alcanzar el nivel de compras necesario para subir a un nuevo nivel.

En caso de que transcurridos los doce (12) meses y el cliente no haya alcanzado el nivel de compras para mantenerse en el nivel en el que esta, este será ubicado en el nivel que le corresponda según sus compras en el programa en los últimos doce (12) meses.

Goyurt se reserva el derecho de modificar o eliminar los niveles de clientes sin previo aviso a los miembros del programa.

9. REDENCIÓN DE PUNTOS EN EL PROGRAMA

Los Puntos acumulados podrán ser redimidos por los clientes en los canales dispuestos por Goyurt para este fin.

El cliente titular de los Puntos deberá ser quien los redima en el catálogo virtual de https://Iceberg.goyurt.com.co/Registrarme o a través de los canales dispuestos por Goyurt. En cualquiera de estos canales, el cliente deberá autenticarse, ingresando su usuario y contraseña para redimir sus puntos.

La modalidad de redención de Puntos es: el cliente podrá acceder al beneficio pagando el beneficio adquirido con sus puntos, si cuenta con la cantidad disponible, o pagando el beneficio adquirido con puntos más dinero.

El saldo mínimo requerido para realizar una redención es de 38 Puntos. Goyurt publicará en su página web el catálogo de beneficios disponibles con los Puntos requeridos para cada uno.

Realizada la redención, los Puntos utilizados serán descontados de forma automática del saldo de Puntos del cliente. La redención de Puntos se podrá realizar siempre y cuando el cliente cuente con el saldo suficiente de Puntos, se transfiera el dinero requerido a la plataforma (vía PSE) (cuando aplique) y existan las unidades disponibles del producto.

Los códigos de redención generados tendrán una vigencia de treinta (30) días calendario contados desde su emisión, dentro de los cuales deberán ser utilizados por el cliente en los puntos de venta habilitados. Vencido dicho término, el código caducará y los Puntos empleados en su generación no serán reintegrados.

10. VENCIMIENTO DE LOS PUNTOS

Los Puntos acumulados dentro del Programa tendrán una vigencia de doce (12) meses calendario contados a partir de su obtención.

Cuando se rediman los Puntos, se debitarán de la cuenta de Puntos del cliente, aquellos que tienen mayor antigüedad, permitiendo así que los Puntos que queden disponibles en la cuenta del cliente sean los más recientes.

Es responsabilidad del cliente consultar los Puntos que están próximos a vencerse. En caso de perderlos por su no utilización dentro del término de vigencia de estos no podrán ser reintegrados en la cuenta del cliente.

11. OTROS BENEFICIOS

El Programa podrá ofrecer a sus clientes beneficios adicionales a la acumulación y redención de puntos, los cuales son:

• Sorteos: El registro del número de identificación del cliente en actividades relacionadas con el programa o en el momento de la compra de determinados productos, podrá inscribir de manera automática al cliente para que participe en diferentes eventos promocionales de Goyurt. Las condiciones de dichos sorteos podrán consultarse en los canales dispuestos para el efecto, así como en los comercios aliados vinculados a dichos eventos. Los sorteos que impliquen entrega de premios se regirán por las disposiciones legales que resulten aplicables, contando con las autorizaciones requeridas ante Coljuegos cuando sea del caso. Las condiciones de dichos sorteos podrán consultarse en los canales dispuestos para el efecto.
• Puntos Promocionales: los productos marcados con esta opción entregarán una mayor cantidad de Puntos de acuerdo con lo informado en la etiqueta de este. El sistema asignará los Puntos adicionales de manera automática o según sea la estrategia comunicada.
• Invitaciones a eventos: algunos clientes del Programa podrán recibir invitaciones a eventos especiales.

Goyurt podrá comunicar de forma temporal y ocasional, campañas especiales con planes de beneficio de acumulación y/o redención de puntos. Dichas campañas se regirán por los términos y condiciones que sean publicados con las mismas.

Igualmente, Goyurt podrá crear ofertas especiales de reconocimiento a un segmento de clientes, ofreciendo beneficios preferenciales. Dichas ofertas serán publicitadas oportunamente y se regirán por los términos y condiciones publicados con las mismas.

12. ADMINISTRACIÓN DE LA CONTRASEÑA Y SEGURIDAD

El cliente tendrá una contraseña única, la cual, junto con su tipo y número de documento de identidad y correo electrónico, lo identificarán en el programa.

Dicha contraseña será necesaria para ingresar a la plataforma dispuesta para que el cliente administre su cuenta, esta contraseña podrá ser solicitada en las operaciones de redención y/o acumulación, para efectos de seguridad del programa.

El cliente es responsable por el manejo de la contraseña, la cual es personal e intransferible.

Goyurt permitirá al cliente realizar las siguientes actividades respecto a su contraseña: a. Asignación; b. Cambio de contraseña. Estas actividades de administración de la contraseña se podrán realizar a través de los canales dispuestos por Goyurt para tal efecto.

Cuando un cliente olvide su contraseña, deberá realizar un proceso de validación de identidad para la creación de una nueva.

Goyurt podrá establecer las medidas de seguridad, reglas o condiciones que considere necesarias tendientes a proteger y darle seguridad a los clientes y al programa tanto para los eventos de acumulación como de redención de puntos. Estas medidas serán informadas a través de los canales que tiene dispuestos Goyurt para la comunicación con sus clientes.

  

•  SUSPENSIÓN DE CUENTA

La suspensión de la cuenta en Iceberg se acciona debido a factores de seguridad del programa. Los criterios de suspensión incluyen, entre otros, patrones de transacciones inusuales, compras que excedan los umbrales de actividad normal del Programa, o indicios razonables de fraude. Los umbrales específicos no se divulgan para preservar la integridad del sistema antifraude; sin embargo, su aplicación estará sujeta al principio de razonabilidad y proporcionalidad.

Por estos motivos, las cuentas se suspenden y se enviará una comunicación al cliente a través de su correo electrónico registrado, en la que se le indicarán los pasos a seguir para la verificación de su identidad con el fin de verificar lo sucedido para la reactivación de la cuenta.

La suspensión de la cuenta es una medida preventiva de carácter temporal. Si culminado el proceso de verificación no se comprueban irregularidades, la cuenta será reactivada y los Puntos conservarán su vigencia original, sin descuento del tiempo de suspensión.

13. RETIRO DEL PROGRAMA

Si el cliente no está de acuerdo con el presente reglamento, con los términos y condiciones aquí establecidos y/o considera un error su registro y, por tanto, no desea ser miembro del Programa, o estando activo desea retirarse, podrá presentar una solicitud de retiro a través de los canales dispuestos para este efecto. Los Puntos que tenga acumulados podrán ser redimidos en productos, servicios y experiencias de forma previa a la solicitud de retiro del programa, de lo contrario, los puntos serán cancelados el día del retiro.

Goyurt podrá retirar del Programa a los clientes que realicen un uso indebido de la cuenta individual y/o por incumplimiento de lo establecido en el presente Reglamento. Igualmente, podrá suspender la cuenta individual de un cliente, cancelando la afiliación al Programa sin lugar al reconocimiento de los sus puntos acumulados en la cuenta individual.

Se considera un uso indebido de la cuenta individual, aquellos eventos en los cuales los Puntos acumulados son conseguidos de manera ilegal o fraudulenta. Goyurt no se responsabiliza por el uso indebido o fraude que este hecho ocasione. No se permite la comercialización de Puntos, y en caso de presentarse una comercialización, se procederá a la exclusión del cliente.

14. CANCELACIÓN, MODIFICACIÓN O TERMINACIÓN DEL PROGRAMA

En cualquier momento Goyurt podrá modificar, suspender o cancelar de manera parcial o total los términos y/o condiciones del presente reglamento, para lo cual deberá informar a sus clientes con un preaviso mínimo de treinta (30) días calendario, por el medio que considere idóneo. Las modificaciones que impliquen supresión o reducción de beneficios ya adquiridos por los clientes no podrán tener efectos retroactivos.

En caso de suspensión, terminación o cancelación definitiva, individual y/o colectiva del programa, si el cliente tiene en su cuenta Puntos suficientes para disfrutar de los beneficios del Programa, contará con un tiempo límite establecido por Goyurt para redimirlos (no inferior a treinta (30) días calendario), es responsabilidad del cliente mantenerse informado de los términos, condiciones y beneficios de este, así como de sus respectivas actualizaciones publicadas en la página www.Iceberg.goyurt.com.co.

15. ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

Para realizar cualquier petición, queja y/o reclamación en relación con los beneficios otorgados en el programa, o solicitar ajustes en el saldo de puntos, o resolver cualquier inquietud que se tenga relacionada con el Programa, el cliente deberá comunicarse a través de los canales de atención publicados en Iceberg.goyurt.com.co

En el momento en el que el cliente registre una PQR, el cliente deberá adjuntar los soportes que sean necesarios para atender su petición, queja o reclamo (Nombre completo, Número de cedula y factura). En el evento de no poseer esta documentación, Goyurt dará por válida la información que existe en el sistema del Programa, pudiendo o no revisar y corregir la cantidad de Puntos asignados o redimidos, con el fin de evitar errores en el otorgamiento de estos.

Goyurt responderá las peticiones dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su radicación. En caso de que la respuesta requiera un plazo adicional, Goyurt informará al cliente dentro del plazo ordinario las razones de la demora y el nuevo término de respuesta.

Así mismo a los siguientes canales de servicio al cliente los cuales son:

Correo: servicioalcliente@ebfinversiones.com

WhatsApp: +573246576000

El consumidor podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en ejercicio de las facultades establecidas en la Ley 1480 de 2011, cuando considere vulnerados sus derechos como consumidor.

16. VIGENCIA, LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El presente Rrglamento se rige por las leyes de la República de Colombia, en particular por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data), el Código de Comercio y demás normas que resulten aplicables.

Las partes podrán, de mutuo acuerdo, someter sus diferencias a un proceso de conciliación ante un Centro de Arbitraje y Conciliación legalmente reconocido.

Anexo 1

PUNTOS DE VENTA GOYURT

A continuación, relacionamos los puntos de venta donde será válido la acumulación y redención de puntos y compras de nuestro programa de fidelización Iceberg.

 
 (Incluir listado)

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE ICEBERG[L3] 

Nota: Las Preguntas Frecuentes tienen carácter informativo y no modifican ni prevalecen sobre el Reglamento del Programa.

• ¿Qué es Iceberg?

Es el programa de lealtad de Goyurt donde los miembros acumulan puntos por sus compras que posteriormente pueden redimir en productos de la marca.

• ¿Cómo funciona Iceberg?

Cada vez que los miembros de Iceberg hagan compras, participen de concursos, actividades o cualquier otra iniciativa que se realice en la ejecución del programa podrán acumular puntos suministrando su número de identificación al momento de la compra, concurso, actividad y demás.

• ¿Cómo me registro en Iceberg?

¡Es muy sencillo! para ser miembro de Iceberg lo podrás hacer de estas 2 maneras:

Cómo crear una cuenta en Iceberg Goyurt

1. Accede al formulario de registro

Ingresa al enlace de registro: https://Iceberg.goyurt.com.co/Registrarme. Esto abrirá la página donde puedes iniciar el proceso de creación de tu cuenta.

2. Completa tus datos personales

En la sección de Información personal deberás llenar los campos solicitados, que incluyen:

2. • Tipo de documento (cedula de ciudadanía, extranjería, NIT, otro o pasaporte)
   • Número de documento
   • Nombres y apellidos
   • Razón social (si aplica)
   • Género
   • Fecha de nacimiento
   • Número de celular
   • Ciudad / Municipio
   • Departamento / Región
   • País
3. Configura tu acceso a la cuenta

En la sección de Información de la cuenta, ingresa:

3. • Correo electrónico principal
   • Correo electrónico alterno (opcional)
   • Una contraseña segura
   • Confirmación de la contraseña
4. Acepta los términos legales

Antes de finalizar, marca las casillas para:

4. • Aceptar los términos y condiciones
   • Aceptar la política de tratamiento de datos
5. Envía el formulario

Una vez todos los campos estén completos y las casillas marcadas, haz clic en “Registrarme” para enviar tus datos y crear tu cuenta.

6. Verificación y acceso

Dependiendo del proceso interno de Iceberg, es posible que recibas algún correo de confirmación o puedas iniciar sesión inmediatamente después de registrarte.

Soporte y dudas

Si al registrarte encuentras dificultades o necesitas asistencia, puedes contactar al equipo de Iceberg a través de:

• Teléfono / WhatsApp: +573246576000
• Correo electrónico: Iceberg@goyurt.com.co

•  Ingresa al siguiente link https://Iceberg.goyurt.com.co/Registrarme y le das click en registrarme en la parte superior izquierda
• En nuestros puntos de venta tendremos un hablador con un código QR, donde podrás escanearlo e inscribirte.

• ¿Cómo inicio sesión en Iceberg?

1. Puedes ingresar a tu cuenta por el siguiente link https://Iceberg.goyurt.com.co/Registrarme.
2. Vas a la parte superior derecha en “Iniciar sesión”
3. Ingresa tu correo electrónico registrado y la contraseña que hayas asignado
4. Dar click en “INICIAR SESIÓN”

• ¿Cómo puedo actualizar mis datos en Iceberg?

Debes seguir los siguientes pasos:

1. Primero debes iniciar sesión
2. Segundo debes darle click en donde aparece tu nombre registrado en la plataforma, este lo puedes encontrar en la parte superior de la pantalla.
3.  Te aparecerá una opción que se llama “actualizar mis datos”, debes darle click.
4. Después te aparecerán los campos con los datos correspondientes que quieres actualizar o completar.
5. Por último, darle en “actualizar mis datos”

• ¿Cómo acumulo Puntos?

1. Visítanos en cualquier punto de venta y compra nuestros productos.
2. Al momento de la compra siempre debes indicar tu no. documento con el cual estás registrado.
3. Guarda tu factura, en 5 días hábiles verás reflejados tus puntos en tu plataforma.

• ¿Puedo acumular puntos pagando con diferentes métodos de pago?

¡Claro que sí!, en nuestro club puedes acumular puntos cuando pagues en efectivo, tarjeta de crédito y débito.

• ¿En dónde encuentro mis Puntos?

Los Puntos los acumulas en la plataforma y podrás revisarlo en la parte superior derecha podrás ver la cantidad.

• ¿Cómo redimo Puntos?

1. inicia sesión con tu usuario y contraseña en la página de Iceberg
2. Revisa la cantidad de Puntos que tienes y los premios para los que te alcanzan (y/o aquellos que pueden ser redimidos con Puntos más dinero).
3. Revisa términos y condiciones si estás de acuerdo dale click en “LO QUIERO”
4. Después dar click en “carrito de compra” y marca “no soy un robot” y dar lo quiero
5. A tu correo registrado llegará un mail con el código de la redención.
6. El código lo podrás redimir en cualquier punto de venta, al momento de la redención debes entregar el número del código e indicar que es una redención de Iceberg.

• ¿Qué pasa con mis Puntos si me retiro de Iceberg?

Una cuenta de Iceberg que pasa del estado activo a inactivo, automáticamente los Puntos que se tengan acumulados se perderán, no se podrán hacer transferencias ni redimir en efectivo.

• ¿Cuándo se vencen los Puntos?

Los Puntos acumulados dentro del programa tendrán una vigencia de doce (12) meses calendario contados desde la fecha de su obtención.

• ¿Qué duración tienen los códigos redimidos en Iceberg?

Los códigos tienen una duración de treinta (30) días calendario una vez haya sido enviado al correo electrónico registrado en tu cuenta.

• ¿Puedo recuperar los Puntos vencidos?

Los Puntos vencidos no se pueden recuperar.

• ¿Cómo reclamas tus compras realizadas en nuestra tienda virtual (GO FAST)?

1. Tus compras las podrás reclamar directamente en el punto de venta que hayas seleccionado para reclamar tu compra online. De ninguna manera las compras serán sujetas a envío a domicilio.
2. Recuerda indicar el número del código y mencionar que es una compra de GO FAST.

• ¿Dónde puedo consultar mis puntos redimidos - códigos de redención?

1. Da click en la parte superior derecha en tu nombre de cuenta.
2. Después da click en la pestaña “redenciones/pedidos”
3. Allí podrás ver la fecha de la redención, los puntos gastados y el producto redimido, después da click en “ver orden”
4. En esta sección podrás ver la siguiente información:

• ¿Activarse en Iceberg tiene algún costo?

No tiene ningún costo pertenecer a Iceberg.

• ¿Qué hago si no quiero pertenecer a Iceberg?

Debes abstenerte de diligenciar el formulario de registro o podrás hacer el siguiente proceso:

1. Da click en la parte superior derecha en tu nombre de cuenta.
2. Después da click en la pestaña “eliminar cuenta” y dar “SI” para terminar el proceso.

• ¿Cómo recupero mi contraseña?

1. Debes ingresar al siguiente link https://Iceberg.goyurt.com.co/Registrarme
2. Seleccionar la opción “¿Olvidaste tu contraseña?
3. Ingresar el correo electrónico registrado
4. ¿Dar click en “Solicitar vínculo”
5. Revisar correo electrónico que se dejó inscrito, donde aparecerá un mensaje con un asunto que dice “Restablecer contraseña - Goyurt”
6. Dar click en la opción que dice “Restablecer mi contraseña”
7. Por último, debes poner una contraseña nueva y darle click en “restablecer contraseña” y los cambios quedarán automáticamente realizados.

• ¿Cómo puede solicitar Puntos que no me han cargado?

1. Envía la foto o el scanner de la factura de compra la cual no te ha sido cargada en el sistema y envíala a nuestros canales oficiales de comunicación.
2. Puedes comunicarte con nuestro servicio al cliente por correo electrónico servicioalcliente@goyurt.com.co y WhatsApp 3246576000.
3. Recuerda que los Puntos que acumules con tus compras se verán reflejados en los siguientes 5 días hábiles.

• ¿Cómo me puedo comunicar con Iceberg?

Puedes comunicarte por correo electrónico, el cual es servicioalcliente@goyurt.com.co  WhatsApp 3246576000